Chính sách bảo hành

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc, lỗi sản phẩm nào. Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Anker.

• Hà Nội: Số 6B Ngõ 121 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội (Từ ngõ 121 đi vào, sau đó rẽ trái tại ngã tư đầu tiên).
  ☎ Hotline: 096 858 6346 (Tiếp nhận / Trả hàng gửi bảo hành), 086 761 6996 (Hỗ trợ kỹ thuật)
  🕰Thời gian hoạt động: 9h-12h và 13h30-16h30 từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 chỉ làm việc đến 15h.
• Sài Gòn: 72/15A Phan Đăng Lưu, P5, Phú Nhuận, TP. HCM. 
  ☎ Hotline: 0901 304730 (Tiếp nhận/ Trả hàng gửi bảo hành), 090.62.555.80 (Hỗ trợ kỹ thuật)
  🕰Thời gian hoạt động: 9h-12h và 14h-17h từ thứ 2 đến thứ 7
  🕰Liên hệ bảo hành sau 17h00 vui lòng liên hệ trước qua điện thoại và không nhận bảo hành sản phẩm mà yêu cầu kiểm tra tại chỗ.

Thời gian trung tâm bảo hành tiếp nhận, kiểm tra và bảo hành sản phẩm trung bình từ 7-15 ngày với toàn bộ lỗi có liên quan bao gồm cả lỗi phát hiện ngay. Trung tâm bảo hành không cam kết đến sẽ được đổi ngay nên xin quý khách hàng lưu ý kỹ.

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng, thay đổi hình dạng, chức năng (cong vênh, gãy, lệch, cháy nám...) do tác động của ngoại lực hoặc các yếu tố bên ngoài tác động.

- Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, vô nước dẫn đến gây chạm mạch.

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối còn nguyên vẹn với đầy đủ thông tin thời gian bảo hành.

- Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành và kèm theo hoá đơn mua hàng từ đại lý uỷ quyền hợp lệ (hoá đơn điện tử hoặc hoá đơn giấy). Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành nếu không xác minh được thông tin mua hàng từ đại lý bán lẻ là hợp lệ, trong trường hợp này các bạn cứ mang sản phẩm đến nơi các bạn mua hàng để bảo hành.
 

- Vì sản phẩm được đổi mới nguyên hộp nên sản phẩm trả bảo hành cũng phải được gởi lại với tình trạng nguyên hộp với đầy đủ phụ kiện, sản phẩm ban đầu. Nếu chỉ mang đến sản phẩm bị lỗi (pin, sạc....), không có phụ kiện & hộp thì chỉ được đổi mới 1 sản phẩm tương đương sản phẩm bị lỗi  (ko gồm hộp, phụ kiện đi kèm) sau khi kiểm tra đúng lỗi được bảo hành.

- Các sản phẩm không áp dùng chế độ bảo hành: Các sản phẩm không có yếu tố điện tử và có hao mòn trong quá trình sử dụng như Ốp lưng; Giá đỡ; Túi chống nước; Bao/túi đựng pin; Bao/túi đựng loa; Pin kiềm Alkaline...

2. Điều kiện từ chối bảo hành

• Sản phẩm bị mất tem, hoặc không còn tem (tem tròn ánh kim hoặc tem QR) nguyên vẹn của AnkerVN dán trên sản phẩm hoặc không có hoá đơn mua hàng từ đại lý uỷ quyền hợp lệ.

• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
• Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
• Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Anker Việt Nam.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

3. Thời gian bảo hành:

Các sản phẩm được NDTL phân phối chính thức tại Việt Nam với thời gian bảo hành tuỳ theo thương hiệu và loại sản phẩm:

*Sản phẩm được mua từ 15/08/2022, mua trước ngày 15/08/2022 sẽ có một số sản phẩm là 24 tháng

**Một số sản phẩm Acefast được bảo hành 24 tháng.

Đổi 1-1 trong suốt thời gian bảo hành nếu thỏa mãn điều kiện bảo hành.

4. Phương thức bảo hành:

• Với sản phẩm sạc, pin dự phòng, cáp sạc, loa, tai nghe có dây, máy chiếu,...: Được đổi mới (không sửa chữa/thay thế hay tác động vào sản phẩm) khi đại lý hoặc người tiêu dùng gởi hàng và kỹ thuật kiểm tra đúng là lỗi nhà sản xuất. Nếu trường hợp mặt hàng này trong kho không có sẵn thì thời gian chờ hàng về để đổi là tối đa 2-3 tuần (TTBH sẽ cố gắng giảm thiểu thời gian bảo hành trong trường hợp không còn hàng có sẵn để đổi).
• Với các sản phẩm Robot hút bụi thương hiệu Eufy: TTBH sẽ thay mới linh kiện cho các bộ phận (part) của Robot bị lỗi do Nhà sản xuất, không bảo hành các trường hợp lỗi do phía Người sử dụng và các hao mòn trong quá trình sử dụng.
• Với tai nghe True Wireless (TWS): Lỗi bộ phận nào thì đổi mới bộ phận đó.
  • Lỗi tai nghe bên trái (L) sẽ được đổi mới tai nghe bên trái (L).
  • Lỗi tai nghe bên phải (R) sẽ được đổi mới tai nghe bên phải (R).
  • Lỗi hộp sạc sẽ được đổi mới hộp sạc.
• Với sản phẩm UAG: Đổi hàng ngay lập tức ngay khi đại lý hoặc người tiêu dùng gởi hàng và kỹ thuật kiểm tra đúng là lỗi nhà sản xuất. Nếu trường hợp mặt hàng này trong kho không có sẵn thì thời gian chờ hàng về để đổi là tối đa 2-3 tuần (TTBH sẽ cố gắng giảm thiểu thời gian bảo hành trong trường hợp không còn hàng có sẵn để đổi).
• Với sản phẩm mua tại các đại lý uỷ quyên NDTL: khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đến các đại lý đã mua để bảo hành.

Lưu ý:

Với tai nghe SoundCore, để khắc phục lỗi kết nối không ổn định hoặc mất kết nối tai trái/phải. Các bạn nên reset để loại trừ yếu tố lỗi phần mềm trước khi gởi bảo hành:

• Hướng dẫn reset: https://www.facebook.com/AnkerVN/posts/136650682349685
• Video hướng dẫn: http://bit.ly/ResetLibertyAirA3902\

5. Liên hệ hỗ trợ:

• Fanpage nhà phân phối NDTL: https://www.facebook.com/ndtl.vn/
• Fanpage UAG Viet Nam: https://www.facebook.com/uagvietnam.vn/
• Fanpage Anker Vietnam: https://www.facebook.com/ankervn/